Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng dg99

Định Nghĩa & Giải Thích Thuật Ngữ

Trong phạm vi Điều khoản này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "dg99" hoặc "Nền tảng": toàn bộ hệ thống dịch vụ giải trí trực tuyến do dg99 Group vận hành, bao gồm website dg99.tech và ứng dụng di động dg99 trên các hệ điều hành Android và iOS.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân do Người chơi tạo lập trên nền tảng dg99, dùng để truy cập và sử dụng các dịch vụ của dg99.
• "Số dư tài khoản": tổng số tiền bằng VNĐ hiện có trong tài khoản dg99 của Người chơi, bao gồm tiền thật và tiền thưởng được phân loại riêng biệt.
• "Tiền thưởng": khoản tiền được dg99 cộng vào tài khoản Người chơi theo các chương trình khuyến mãi, có điều kiện vòng cược đi kèm và không thể rút trực tiếp trước khi đáp ứng điều kiện đó.
• "Tiền thật": khoản tiền bằng VNĐ do Người chơi nạp vào tài khoản dg99 thông qua các phương thức thanh toán được chấp nhận.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): số lần tối thiểu Người chơi phải đặt cược với tổng giá trị nhất định trước khi được phép rút tiền thưởng.
• "Gian lận": bất kỳ hành vi nào nhằm thao túng hệ thống, lợi dụng lỗi kỹ thuật, sử dụng phần mềm tự động hoặc tạo nhiều tài khoản để thu lợi bất chính từ dg99.

Điều Kiện Tham Gia & Đăng Ký Tài Khoản

2.1. Yêu cầu độ tuổi

Người chơi phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh ghi trong giấy tờ tùy thân hợp lệ. dg99 nghiêm cấm và không chấp nhận đăng ký từ những người chưa đủ tuổi. Trong trường hợp phát hiện Người chơi chưa đủ 18 tuổi, dg99 có quyền khoá tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và thông báo cho cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết.

2.2. Điều kiện về địa lý

Người chơi có trách nhiệm tự đảm bảo rằng việc tham gia các hoạt động cá cược và giải trí trực tuyến không vi phạm pháp luật tại địa phương nơi họ cư trú. dg99 không chịu trách nhiệm nếu Người chơi vi phạm các quy định pháp lý tại quốc gia hoặc khu vực của mình.

2.3. Một tài khoản trên một cá nhân

Mỗi cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị, hộ gia đình và phương thức thanh toán chỉ được phép liên kết với một tài khoản dg99 duy nhất. Việc sở hữu hoặc vận hành nhiều tài khoản cùng lúc — dù dưới bất kỳ lý do nào — là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến hậu quả pháp lý theo Điều 9.

2.4. Thông tin đăng ký

Người chơi cam kết cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và trung thực, bao gồm họ tên theo giấy tờ tùy thân, ngày sinh, số điện thoại và phương thức thanh toán cá nhân. Cung cấp thông tin giả mạo là hành vi vi phạm Điều khoản và có thể dẫn đến khoá tài khoản vĩnh viễn.

Đăng Ký, Xác Minh & Quản Lý Tài Khoản

3.1. Quy trình đăng ký

Người chơi tạo tài khoản dg99 bằng cách điền đầy đủ thông tin theo biểu mẫu đăng ký trên nền tảng và xác nhận số điện thoại qua mã OTP. Sau khi đăng ký thành công, Người chơi sẽ nhận được email hoặc tin nhắn xác nhận tài khoản.

3.2. Xác minh danh tính (KYC)

dg99 áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) nhằm tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền và bảo vệ Người chơi. Người chơi có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu sau:

• Ảnh chụp mặt trước và sau của Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực.
• Ảnh selfie kèm giấy tờ tùy thân để xác minh danh tính trực tiếp.
• Bằng chứng quyền sở hữu phương thức thanh toán (screenshot ứng dụng ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng).

dg99 có quyền tạm ngừng các giao dịch rút tiền cho đến khi quá trình KYC được hoàn tất thành công.

3.3. Bảo mật tài khoản

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. dg99 khuyến nghị mạnh mẽ việc sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và bật xác thực OTP. Nếu phát hiện truy cập trái phép, Người chơi cần liên hệ bộ phận hỗ trợ dg99 ngay lập tức.

Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

dg99 hiện hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền bằng VNĐ sau đây: chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank và các ngân hàng khác), ví điện tử MoMo và ZaloPay. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VNĐ).

4.2. Giới hạn giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giới hạn rút tối đa hàng ngày và hàng tuần được quy định theo cấp độ tài khoản và kết quả xác minh KYC.

4.3. Thời gian xử lý

Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý và cộng vào tài khoản trong vòng 5 phút kể từ khi giao dịch thành công. Yêu cầu rút tiền sẽ được xem xét và xử lý trong vòng 1–24 giờ làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và kết quả xác minh tài khoản.

4.4. Phí giao dịch

dg99 không thu phí nạp tiền. Đối với yêu cầu rút tiền, một số phương thức thanh toán có thể áp dụng phí giao dịch theo quy định của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Mức phí cụ thể (nếu có) sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi Người chơi xác nhận giao dịch.

4.5. Nguồn tiền hợp pháp

Người chơi cam kết rằng toàn bộ tiền nạp vào tài khoản dg99 có nguồn gốc hợp pháp và không liên quan đến bất kỳ hoạt động vi phạm pháp luật nào. dg99 có quyền yêu cầu bằng chứng về nguồn gốc tiền trong các trường hợp cần thiết.

Khuyến Mãi, Thưởng & Chương Trình Ưu Đãi

5.1. Nguyên tắc chung

Tất cả chương trình khuyến mãi và thưởng do dg99 cung cấp đều có điều kiện và thời hạn cụ thể được công bố tại trang Khuyến mãi. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu đầy đủ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia.

5.2. Điều kiện vòng cược

Tiền thưởng từ khuyến mãi sẽ được giữ nguyên trong tài khoản thưởng và không thể rút ra trực tiếp. Để chuyển tiền thưởng sang tài khoản tiền thật và yêu cầu rút tiền, Người chơi cần hoàn thành số vòng cược tối thiểu theo điều kiện của từng chương trình. Số vòng cược chưa hoàn thành sẽ hiển thị rõ trong giao diện tài khoản.

5.3. Giới hạn nhận thưởng

Mỗi Người chơi chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác. Mọi nỗ lực lợi dụng khuyến mãi thông qua nhiều tài khoản hoặc giao dịch ảo sẽ bị coi là gian lận và xử lý theo Điều 6.

5.4. Quyền thay đổi khuyến mãi

dg99 có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Trong trường hợp một chương trình bị chấm dứt, Người chơi đã tham gia sẽ có thời gian hợp lý để hoàn thành điều kiện vòng cược còn lại theo thông báo cụ thể từ dg99.

Hành Vi Bị Cấm & Xử Lý Vi Phạm

6.1. Các hành vi bị nghiêm cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng nền tảng dg99:

• Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dg99 dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ can thiệp hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để thao túng kết quả trò chơi hoặc hệ thống thanh toán.
• Thực hiện các giao dịch ảo hoặc hoán đổi cược giữa các tài khoản nhằm mục đích rửa tiền thưởng.
• Cố tình lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc sai sót trong hệ thống để thu lợi bất chính. Người chơi có nghĩa vụ báo cáo ngay lập tức bất kỳ lỗi nào phát hiện được cho bộ phận hỗ trợ dg99.
• Đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, phân biệt đối xử, hoặc gây hại đến người dùng khác trong bất kỳ tính năng cộng đồng nào của dg99.
• Giả mạo danh tính của nhân viên dg99 hoặc của Người chơi khác.
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm phá vỡ tính toàn vẹn, bảo mật hoặc hoạt động bình thường của hệ thống dg99.

6.2. Hậu quả của vi phạm

Tùy theo mức độ vi phạm, dg99 có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý sau:

• Cảnh báo chính thức qua tài khoản và email đã đăng ký.
• Tạm thời đình chỉ tài khoản trong thời gian điều tra.
• Huỷ toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận có được từ hành vi vi phạm.
• Khoá tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư còn lại trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng.
• Báo cáo sự việc cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền trong trường hợp liên quan đến hoạt động phạm pháp.

Quyền Riêng Tư & Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân

7.1. Thu thập và sử dụng dữ liệu

dg99 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Người chơi theo Chính sách bảo mật được công bố đầy đủ tại trang Chính sách bảo mật. Dữ liệu được thu thập nhằm mục đích vận hành nền tảng, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và cải thiện trải nghiệm người dùng.

7.2. Bảo mật dữ liệu

dg99 áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải và lưu trữ. Thông tin cá nhân và tài chính của Người chơi không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán được ủy quyền và cơ quan pháp luật có yêu cầu hợp lệ.

7.3. Quyền của Người chơi

Theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành, Người chơi có quyền yêu cầu: truy cập vào dữ liệu cá nhân đang được lưu trữ; chỉnh sửa thông tin không chính xác; xóa tài khoản và dữ liệu liên quan (trừ dữ liệu bắt buộc lưu trữ theo quy định pháp lý); và từ chối nhận thông tin tiếp thị. Các yêu cầu này có thể được gửi trực tiếp đến địa chỉ email hỗ trợ của dg99.

Giới Hạn Trách Nhiệm & Tuyên Bố Từ Chối

8.1. Cung cấp dịch vụ

dg99 cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "theo khả năng sẵn sàng" (as-available). Mặc dù dg99 nỗ lực duy trì hoạt động liên tục 24/7, chúng tôi không đảm bảo rằng nền tảng sẽ không có lỗi, gián đoạn hoặc sự cố kỹ thuật trong mọi thời điểm.

8.2. Giới hạn bồi thường

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, dg99 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng dg99. Tổng trách nhiệm bồi thường của dg99 trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền thật mà Người chơi đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

8.3. Rủi ro cá cược

Người chơi thừa nhận và chấp nhận rằng cá cược và các trò chơi casino mang tính rủi ro. dg99 không đảm bảo rằng Người chơi sẽ đạt được lợi nhuận từ bất kỳ hoạt động đặt cược nào. Người chơi tự chịu hoàn toàn trách nhiệm về các quyết định đặt cược của mình.

Chấm Dứt, Đình Chỉ & Đóng Tài Khoản

9.1. Đóng tài khoản theo yêu cầu của Người chơi

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản dg99 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Zalo hoặc Telegram. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký sau khi hoàn tất xác minh danh tính.

9.2. Đình chỉ hoặc chấm dứt bởi dg99

dg99 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản Người chơi trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không đầy đủ trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Thực hiện các giao dịch đáng ngờ liên quan đến rửa tiền hoặc gian lận tài chính.
• Không đáp ứng yêu cầu xác minh danh tính trong thời hạn quy định.
• Yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

9.3. Hậu quả của việc chấm dứt

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản, dg99 có quyền giữ lại toàn bộ số dư còn lại như một biện pháp bồi thường. Trong trường hợp đóng tài khoản tự nguyện hoặc theo yêu cầu hợp lệ, số dư tiền thật sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

Liên Hệ, Khiếu Nại & Giải Quyết Tranh Chấp

10.1. Kênh hỗ trợ

Người chơi có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng dg99 hoạt động 24/7 thông qua các kênh sau:

• Zalo: dg99.support
• Telegram: @dg99official
• Email: [email protected]

10.2. Quy trình khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch, tài khoản hoặc kết quả trò chơi cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện. dg99 cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc. Trong trường hợp cần điều tra thêm, thời gian xử lý có thể kéo dài tối đa 30 ngày làm việc và Người chơi sẽ được thông báo về tiến độ.

10.3. Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này mà không thể giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp sẽ được đưa ra giải quyết theo quy trình khiếu nại nội bộ của dg99 trước khi chuyển sang các cơ chế giải quyết tranh chấp khác.